No Grupo Literatta, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila do início ao fim.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi criada para garantir clareza em todas as etapas de troca, devolução e reembolso.
Se sua compra foi realizada pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
📌 O produto deverá estar:
Caso seu livro apresente defeito de fabricação, páginas faltando, impressão incorreta ou qualquer outro problema de origem, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após nossa análise, você poderá optar por:
✅ Troca por um novo exemplar (conforme disponibilidade).
💰 Reembolso integral do valor pago, caso a troca não seja possível.
Recebeu seu pedido com a embalagem danificada?
Recomendamos:
📸 Fotografar a embalagem antes da abertura.
📩 Entrar em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação da avaria, realizaremos a troca ou reembolso sem qualquer custo adicional.
Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
Após a confirmação:
✅ Enviaremos o produto correto.
📦 Orientaremos sobre a devolução do item recebido.
🚚 Todos os custos serão de responsabilidade do Grupo Literatta.
Nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato pelos canais abaixo:
(41) 99952-6894
Ao entrar em contato, informe:
Após recebermos sua solicitação:
1️⃣ Nossa equipe analisará o pedido.
2️⃣ Você receberá todas as instruções para devolução.
3️⃣ O produto será conferido.
4️⃣ Confirmadas as condições, realizaremos a troca ou o reembolso.
⏱️ O processo de conferência normalmente ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
✔️ Estar sem sinais de uso inadequado.
✔️ Estar completo.
✔️ Estar devidamente embalado.
✔️ Acompanhar eventuais brindes enviados com o pedido.
Caso essas condições não sejam atendidas, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
⏱️ O processamento do reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O Grupo Literatta assumirá integralmente os custos de devolução quando houver:
✅ Produto com defeito.
✅ Produto enviado incorretamente.
✅ Produto avariado durante o transporte.
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Se a transportadora confirmar o extravio da encomenda, você poderá escolher entre:
📚 Receber um novo pedido (conforme disponibilidade em estoque).
ou
💰 Receber o reembolso integral do valor pago.
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo.
📚 Grupo Literatta
🌐 https://grupoliteratta.com.br
📱 WhatsApp: (41) 99952-6894
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de nossos clientes.
| 📌 Situação | ⏱️ Prazo | 💰 Custo para o Cliente |
|---|---|---|
| 🛍️ Arrependimento da compra | Até 7 dias corridos | Conforme legislação vigente |
| 📚 Produto com defeito | Até 7 dias corridos | Sem custo |
| 📦 Produto avariado no transporte | Comunicar imediatamente | Sem custo |
| 🔄 Produto enviado incorretamente | Até 7 dias corridos | Sem custo |
| 💳 Reembolso aprovado | Até 5 dias úteis | — |
Para transmitir ainda mais credibilidade, eu acrescentaria no fim da página um pequeno destaque visual, como este:
💙 Compre com tranquilidade!
Todos os pedidos realizados no Grupo Literatta contam com atendimento humanizado, respeito ao Código de Defesa do Consumidor e acompanhamento durante todo o processo de troca ou devolução. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para cada cliente.
